• Encontrará toda la información sobre nuestros torneos y promociones en la sección de poker de nuestra página web, o también dentro del programa de poker.

• FPPs (Frequent Player Points) es el sistema que hemos diseñado para reconocer la lealtad de los clientes habituales en nuestra sala de poker. Obtendrás FPPs por cada mano de un ring game en la que participes cumpliendo con ciertos requisitos, y por cada cuota de participación en un torneo que pagues. Échale un vistazo al Poker Info dentro de la sección Poker VIP Program dentro del programa de poker o en la sección “Acerca de Expekt.com Poker”, dentro de la sección de poker de nuestra página web. Puedes usar los FPPs para hacer efectivo un bonus, para clasificarte para distintos tipos de promociones o también como créditos en torneos buy-in. Por favor, envía un correo electrónico a poker@expekt.com para recibir más información.
  

• Para ver los bonus activos, vete a la página “Bonuses” dentro de la sección “My Account” del programa de poker. Allí también podrás ver cuántos FPP son necesarios para obtener el bonus, cuántos has conseguido hasta el momento así como la fecha en que caduca la oferta.

• Una token es una forma (con un valor fijo) de tomar parte en un torneo específico o un tipo de torneo. Normalmente puedes conseguir un token en satélites/partidas clasificatorias para torneos,pero también a través de promociones.Normalmente una token sólo puede usarse para un torneo específico o una serie de torneos. Encontrarás más información en la sección “FPPs” dentro de My Account, y siempre puedes escribir apoker@expekt.com para obtener más aclaraciones. Para registrarte con un token, sólo tienes que entrar en la sala del torneo que desees y usar el botón “register” de siempre. Por defecto el sistema seleccionará cualquier token disponible en tu cuenta como método preferido de pago, en lugar de la normal cuota de dinero en metálico.

• Hay dos razones para esto:
  
  1.Aparece cuando intentas transferir más dinero del que está disponible en la cuenta.
  2. Cuando has recibido un bonus en tu cuenta de apuestas deportivas. Para poder transferir estos bonus a otros productos, es necesario jugarlos varias veces. Envía un email a support@expekt.com para recibir más información.

• Desgraciadamente no podemos permitir un cambio en el screen name por motivos de seguridad. Jugar el Poker tiene mucho que ver con aprender cómo juegan los otros jugadores y cómo reaccionan determinados jugadores. Tu screen name es la única forma de identificación que usas en las mesas de juego. Por eso, sería injusto que aceptásemos que los jugadores cambiasen sus screen names. Tampoco está permitido crear más de una cuenta con expekt.com.

• El origen de estos problemas puede estar en un acceso limitado a través del firewall o el programa de anti-virus/Spyware. A continuación indicamos los puertos que utiliza el programa de poker, y que, por tanto, deben ser autorizados en el firewall: 5004, 5024, 5044, 5064, 5084.
  
  Hay que configurar los firewalls y proxies de modo que acepten SSL saliente en todos esos puertos. Si usa un programa de anti-virus/Spyware externo, debe desactivarlo temporalmente para cerciorarse de que no esté afectando al programa y luego enviar un correo electrónico a poker@expekt.com para obtener más informaión.

• Play money es gratuito y no debe hacer otra cosa salvo registrar su cuenta con nosotros. De ese modo podría conseguir $1000 A play money.

Mi chat no estaba activo hace un rato y ahora quiero usarlo. ¿Cómom puedo activarlo?
Cada vez que intento usar el chat en las mesas, no puedo hacerlo.¿Qué ocurre?

• En nuestra red de poker mantenemos unos estrictos parámetros de Respeto y Cortesía. Para que todo el mundo pueda entender lo que se dice, sólo se permite el uso del inglés como lengua. No se tolerarán insultos ni lenguaje ofensivo en el chat. Si un cliente ha usado el chat de forma inapropiada, su chat será desactivado. Por favor, póngase en contacto con poker@expekt.com para obtener más información y explicaciones sobre cómo reactivar el chat.

En la aplicación hay algo llamado All-in protection/reset, ¿Qué es y por qué hay un número limitado?

• Cuando te desconectas cuando estabas jugando en nuestro programa, la función "All-in Protection" debe activarse. may be activated. When this is done, you are registered by the system as all-in without having to commit more money to the pot than what you have already paid. Hence, you will be able to win a side pot reflecting the amount you have already paid, without having to call a raise made by your opponent at a subsequent stage in the hand.
  
• Dado que esta función te da la posibilidad de ganar el bote sin correr riesgos, sólo dispones de un número limitado para que no se use de forma incorrecta. Cuando hayas consumido tus All-in Protections, podrás solicitar un Reset. En ese caso investigaremos todas las veces en que has hecho uso de esa opción y, si no se detecta ningún mal uso de la misma, entonces pondremos a tu disposición el mismo número con el que empezaste.